Tại sao công việc lại khó khăn đến vậy? Thách thức của hiện tượng dư lượng tập trung khi chuyển đổi giữa các nhiệm vụ công việc

Tóm tắt
Trong nhiều công việc, nhân viên phải quản lý nhiều dự án hoặc nhiệm vụ cùng một lúc. Một ngày làm việc thông thường thường bao gồm việc chuyển đổi giữa nhiều hoạt động công việc, bao gồm dự án, nhiệm vụ và cuộc họp. Bài viết này khám phá cách thiết kế công việc như vậy ảnh hưởng đến hiệu suất cá nhân bằng cách tập trung vào thách thức chuyển đổi sự chú ý từ một nhiệm vụ sang nhiệm vụ khác. Theo như hai cuộc thử nghiệm, người ta cần dừng suy nghĩ về một nhiệm vụ để chuyển đổi hoàn toàn sự chú ý và thực hiện tốt trên nhiệm vụ khác. Tuy nhiên, kết quả cho thấy người ta gặp khó khăn khi chuyển đổi sự chú ý khỏi một nhiệm vụ chưa hoàn thành và hiệu suất nhiệm vụ tiếp theo bị ảnh hưởng. Việc hoàn thành một nhiệm vụ trước khi chuyển sang nhiệm vụ khác không đủ để tạo điều kiện cho việc chuyển đổi nhiệm vụ hiệu quả. Áp lực thời gian trong quá trình hoàn thành nhiệm vụ trước cần thiết để giải phóng sự chú ý khỏi nhiệm vụ đầu tiên và di chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo và đóng góp vào hiệu suất cao hơn trên nhiệm vụ tiếp theo.

Dư lượng tập trung
Dư lượng tập trung phản ánh sự tồn tại của hoạt động nhận thức về Nhiệm vụ A mặc dù người ta đã ngừng làm việc trên Nhiệm vụ A và hiện đang thực hiện Nhiệm vụ B. Sự tồn tại của những suy nghĩ này đã thu hút sự quan tâm nghiên cứu (ví dụ: Clark, 1996; Uleman và Bargh, 1989; Wegner et al., 1987), đặc biệt liên quan đến việc suy n

ghĩ kéo dài. Suy nghĩ kéo dài đề cập đến những suy nghĩ lặp đi lặp lại, xâm phạm và không thoải mái (McIntosh & Martin, 1992). Dư lượng tập trung và suy nghĩ kéo dài có liên quan với nhau trong việc biểu thị…

Nghiên cứu 1
Các giả thuyết nghiên cứu 1 và 2 được kiểm tra bằng một thiết kế thử nghiệm trong đó người tham gia làm việc trên một nhiệm vụ [Nhiệm vụ A] và sau đó chuyển sang nhiệm vụ khác [Nhiệm vụ B]. Việc hoàn thành nhiệm vụ và áp lực thời gian trong nhiệm vụ đầu tiên [Nhiệm vụ A] được điều chỉnh để hiểu rõ ảnh hưởng của chúng đối với dư lượng tập trung khi người ta chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo [Nhiệm vụ B]. Như đã đề cập trong quá trình phát triển lý thuyết, nghiên cứu hiện tại tập trung vào tác động chính của việc hoàn thành nhiệm vụ và tác động tương tác giữa việc hoàn thành nhiệm vụ và áp lực thời gian…

Ảnh hưởng đến hiệu suất nhiệm vụ
Nghiên cứu đầu tiên tập trung vào ảnh hưởng của việc hoàn thành nhiệm vụ và áp lực thời gian đối với dư lượng tập trung. Phần sau của bài viết này khám phá những hệ quả của các yếu tố tương tự đó, việc hoàn thành nhiệm vụ và áp lực thời gian, đối với hiệu suất của con người sau khi họ đã chuyển sang nhiệm vụ khác. Cụ thể hơn, việc hoàn thành nhiệm vụ và áp lực thời gian trên một nhiệm vụ có ảnh hưởng đến cách mà con người phân chia sự chú ý của mình khi chuyển sang nhiệm vụ khác và có hệ quả đối với hiệu suất sau khi chuyển sang nhiệm vụ đó?

Nghiên cứu 2
Các giả thuyết nghiên cứu 3-7 được kiểm tra bằng một thiết kế thử nghiệm tương tự như trong Nghiên cứu 1. Giống như trong Nghiên cứu 1, người tham gia làm việc trên

Nhiệm vụ A và sau đó chuyển sang Nhiệm vụ B, nhưng lần này, người tham gia thực hiện đầy đủ Nhiệm vụ B. Hiệu suất trên Nhiệm vụ B được đo lường. Nhiệm vụ quyết định từ vựng đã được loại bỏ khỏi thiết kế vì nó đưa vào một nhiệm vụ thứ ba có thể gây can thiệp hoặc làm ô nhiễm kết quả thử nghiệm trên Nhiệm vụ B. Nghiên cứu 2 tập trung vào ảnh hưởng của việc hoàn thành nhiệm vụ và áp lực thời gian trên…

Thảo luận tổng quan
Hai nghiên cứu đã được tiến hành để hiểu cách việc chuyển đổi nhiệm vụ ảnh hưởng đến khả năng của con người tham gia công việc hiện diện đầy đủ và thực hiện tối đa. Các kết quả hiện tại cho thấy việc chuyển đổi sự chú ý giữa các nhiệm vụ thường khó khăn đối với con người và hiệu suất nhiệm vụ tiếp theo dễ bị ảnh hưởng. Cụ thể hơn, các yếu tố liên quan đến nhiệm vụ đầu tiên – việc không hoàn thành nhiệm vụ đầu tiên trước khi chuyển đổi…

Cám ơn
Tôi xin cảm ơn Sally Blount, Mary Zellmer-Bruhn, Pri Shah, Peter Gollwitzer và Steve Blader vì những ý kiến hữu ích của họ về các phiên bản trước của bài viết này.