Chiếc búa cao su của nhà sản xuất xe hơi Mỹ

Có một câu chuyện thú vị về một nhóm nhà quản lý của hãng xe hơi Mỹ sang Nhật Bản để học hỏi dây chuyền lắp ráp xe hơi của người Nhật. Ở cuối dây chuyền lắp ráp, các bản lề cửa xe được lắp đặt tương tự như ở Mỹ. Tuy nhiên, có một số trường hợp cửa xe bị sập ở Mỹ, công nhân phải dùng búa cao su gõ nhẹ vào mép cửa để đảm bảo độ khít. Ở Nhật Bản, họ không làm vậy, điều này khiến các nhà quản lý Mỹ băn khoăn. Họ thắc mắc người Nhật làm sao đảm bảo được độ khít của cửa ngay từ đầu mà không cần chỉnh sửa thêm.
Người hướng dẫn Nhật Bản mỉm cười: “Chúng tôi đảm bảo cửa vừa vặn ngay từ khâu thiết kế.” Tại các nhà máy ô tô Nhật Bản, họ không tìm lỗi rồi sửa, mà họ thu thập thông tin, tối ưu quy trình để tìm giải pháp tốt nhất ngay từ ban đầu, họ có thiết kế hoàn hảo. Nếu kết quả không như mong muốn, họ biết ngay là đã có sai sót từ bước đầu tiên.
Cuối cùng, cửa xe của cả Mỹ và Nhật đều trông rất vừa vặn. Sự khác biệt là người Nhật không cần thêm nhân công hay dụng cụ để chỉnh sửa. Quan trọng hơn, cửa xe của Nhật bền hơn, chắc chắn hơn trong trường hợp va chạm. Điều này nhờ vào việc họ đảm bảo mọi chi tiết vừa vặn ngay từ đầu.
Chiếc búa cao su của nhà sản xuất xe hơi Mỹ là ẩn dụ về cách lãnh đạo của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Khi kết quả không như mong đợi, họ tìm giải pháp tạm thời để đạt mục tiêu. Nhưng liệu giải pháp đó có bền vững? Nhiều doanh nghiệp trên thế giới đều có “chiếc búa” đó. Tuy nhiên, vẫn có những doanh nghiệp rất thành công và có ảnh hưởng lớn, dù với ít nhân viên và nguồn lực hơn. Họ xây dựng công ty, sản xuất sản phẩm, tuyển dụng nhân sự rất phù hợp với mục tiêu ban đầu. Kết quả có vẻ giống nhau, nhưng có những giá trị khác biệt mà các nhà lãnh đạo tài năng hiểu rõ.
Mọi chỉ dẫn, mọi phương hướng hành động, mọi kết quả mong muốn đều bắt đầu từ quyết định. Có người quyết định điều chỉnh để đạt được kết quả như mong muốn, có người dùng phương pháp khác ngay từ đầu. Cả hai cách đều cho kết quả tương tự trong ngắn hạn, nhưng chỉ có một cách dẫn đến thành công lâu dài. Đó là cách hiểu rằng tại sao mọi thứ phải được hoàn hảo ngay từ đầu, chứ không phải đợi đến khi gặp sự cố mới khắc phục.

Trích từ sách: “Bắt đầu với câu hỏi tại sao”